敬老院是集中供养老年群体的重要场所，院内老人大多年事已高、行动不便，部分老人缺乏智能手机操作能力，为切实解决敬老院老年群体养老保险业务办理难题，近日，桃源县人社局提前谋划、精准对接，精心筹备，组织业务骨干走进观音寺镇、龙潭镇的两所敬老院，将传统慰问关怀与专业化社保服务深度融合，既为老人们送上慰问品，传递组织的温暖关爱；又聚焦老年群体社保服务痛点，开展一对一、面对面的便民服务，让老人们足不出院就能办理社保业务，真正实现社保服务“零距离、无障碍、暖人心”。
传递“人社温度”，慰问关怀暖人心
活动现场，人社工作人员首先为老人们送上牛奶、水果等慰问品，与老人们促膝长谈、亲切交流，仔细询问老人们的日常生活、身体状况和饮食起居，耐心倾听老人们的诉求，叮嘱老人们注意保重身体，现场氛围温馨融洽，处处洋溢着温情。在交流过程中，工作人员主动了解老人们在养老保险待遇资格认证中遇到的问题，精准掌握老年群体的社保服务需求，为后续精准服务奠定基础。
突出“适老服务”，现场办理零距离
针对待遇认证业务办理需求，考虑到老人们操作手机不熟练的情况，工作人员采取“手把手教学、全程代办”的方式，对有一定操作能力的老人，耐心讲解手机认证流程，一步步指导老人完成人脸识别认证；对高龄、失能、无法自主操作的老人，工作人员主动帮忙核对身份信息、协助完成认证操作，确保每一位老人都能顺利完成待遇资格认证，保障养老金按时足额发放。同时，工作人员逐一为有需求的老人申领、激活电子社保卡，详细讲解电子社保卡查询社保信息、养老金查询等实用功能，让老人们切实感受到智慧社保带来的便捷。
聚焦“老有所养”，政策宣讲接地气
工作人员用通俗易懂、简单直白的语言开展“零距离、接地气、听得懂”的宣传服务，发放社保政策宣传手册，重点讲解老人们最关心的养老待遇调整政策。敬老院负责人表示，此次县人社局上门开展服务，切实解决了老人们办事难、跑路远的问题，既贴心又务实，为敬老院的管理服务提供了极大便利。
从“办事窗口”到“敬老院床头”，变的是服务场景，不变的是“保障一生、服务一生”的初心使命。此次上门服务不仅解决了敬老院老人的实际困难，更让数字化、人性化的社保服务有了温度。下一步，桃源县人社局将继续深化“适老化”服务改革，依托乡镇、村（社区）基层平台，推广“就近办”“上门办”“帮代办”模式，让更多老年人在家门口就能享受到高效便捷的养老保险服务，真正实现“老有所养、养无所忧”。
来源：桃源政府网
编辑：刘眉欣
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